خرید آنلاین

بر اساس مطالعه‌ای که اخیراً توسط ComScore انجام داده است، مصرف‌کنندگان در صورتی برای هزینه‌های مرتبط با تحویل محصول نیاز به پرداختن چیزی نداشته باشند، خوشحالی و رضایت فوری خود ناشی از دریافت محصول را با رضایت کامل به تأخیر می‌اندازند.
این موضوع به‌خوبی نشان‌دهنده اهمیت خدمات رایگان بسته‌بندی و ارسال کالاها برای خریداران آنلاین می‌باشد. اما این موضوع تنها یک فاکتور از چرایی اهمیت تحویل رایگان محصول برای مصرف‌کنندگان است. هدف از این مقاله شناسایی ویژگی ها جمعیت شناختی و سبک زندگی مصرف کنندگان که در تشویق به خرید آنلاین موثر می باشد و سپس بررسی نگرش رابطه مصرف کنندگان و نگرش به خرید آنلاین می باشد.

نگرش به خرید آنلاین

خرید آنلایننگرش به عنوان یک احساس مثبت یا منفی فرد در جریان یک رفتار خاص تعریف می شود.در واقع اعتقاد بر این است که نگرش پیش بینی کننده بهتری در سنجش تمایلات و رفتار مربوط به اینترنت در مقایسه با سایر ابزارها می باشد.
در واقع نگرش به خرید آن لاین، به عنوان تابعی از باورهای مصرف کنندگان در مورد ویژگی های فروشگاه های الکترونیکی و میزانی از اهمیت ذهنی که مصرف کننده را به این نگرش متصل می کند در نظر گرفته می شود.
و به عبارت دیگر نگرش به خرید از اینترنت به عنوان احساسات مثبت یا منفی مصرف کنندگان در مورد عمل رفتار خرید از اینترنت تعریف می شود. همچنین Shimetal مطرح می کند که نگرش مصرف کنندگان به خرید آنلاین یک عامل تأثیرگذار در تمایل آنان به استفاده از اینترنت به منظور خرید می باشد.

ویژگی مصرف کنندگان

خرید مصرف کنندگان به صورت بسیار قوی از عوامل اجتماعی، فرهنگی و روان شناختی و … خرید آنلاینتأثیر می پذیرد و عوامل خارجی تأثیرگذار شامل عوامل جمعیت شناختی، موقعیتی، اقتصادی و عوامل داخلی مؤثر نیز شامل نیازها، باورها، نگرش و … می باشد.
سبک زندگی در برگیرنده هر دو عامل (داخلی و خارجی می باشد) و ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، درآمد و … می باشد که این نوع ویژگی ها قابل تغییر می باشد.
فرآیندهای رفتاری که شامل شکل گیری نگرش، تصمیم گیری و … می باشد ابزارهایی هستند که مصرف کنندگان به منظور تکمیل و فعالیت هایی که نیازهای آنان را ارضا می نماید به کار برند. همان گونه که ذکر گردید این مطالعه عوامل مؤثر بر نگرش و شناسایی ویژگی های مصرف کنندگان در زمینه عوامل جمعیت شناختی و سبک زندگی را تنظیم و بررسی می نماید.

پیشنهاد حمل رایگان محصولات

اگر محصولاتی که عرضه می‌کنید در یک فروشگاه به‌ اصطلاح فیزیکی قابل ‌دسترس باشد، آنگاه دریافت هزینه به ازاء ارسال آن منطقی به نظر نمی‌رسد. خصوصاً اگر این محصول در یک فروشگاه بزرگ عرضه شود که مشتری دارای حق انتخاب برای مقایسه محصولات رقیب هم باشد و شما با خطر خریداری شدن هر یک از آن محصولات توسط وی هم روبرو باشید.
خرید اینترنتیبدترین چیزی که یک خرده‌فروش اینترنتی می‌تواند انتظار آن را داشته باشد ترک شدن سبد خرید توسط یکی از کاربران و مراجعه وی به فروشگاه محل تنها به دلیل اجتناب از پرداخت هزینه‌های حمل محصول است، خصوصا که برای طی فرایند های بازاریابی و … جهت وارد شدن این بازدید کننده به وبسایت هزینه های بسیار زیادی صرف می شود. زمانی که یک خریدار در حال انجام یک خرید بصورت آنلاین است، مهم‌ترین نکته این است که وی به این برند خاص به نوعی تعهد و وفاداری داشته است. در غیر اینصورت بازدیدکنندگان از سایت شما در صورت عدم شناخت قبلی از شما اغلب به ندرت اقدام به خرید از شما می‌کنند. اما توجه داشته باشید همین اعتماد و وفاداری در صورت روبرو شدن با یک هزینه حمل محصول، خصوصاً بصورت ناعادلانه و غیرمنطقی، بسیار شکننده بوده و ممکن است از بین برود.
بر اساس تحقیقی که توسط مدرسه بازرگانی وارتون به انجام رسیده، دلیل بیش از نیمی از سبدهای خرید ترک شده هزینه‌های مرتبط با حمل و تحویل کالای خریداری‌شده می‌باشد. این تحقیق نتیجه گرفته است، یک پیشنهاد حمل رایگان کالا که موجب صرفه‌جویی مثلاً ۷ دلاری برای خریدار می‌شود، بسیار جذاب‌تر از یک تخفیف ۱۰ دلاری برای آن محصول در نظر خریدار می‌باشد.

افزایش حجم سفارشات با تحویل رایگان محصول

چرا تحویل رایگان محصول تا این حد دارای ارزش است؟ به اطلاعات زیر توجه کنید:

  •  تقریباً نیمی از سفارش‌های آنلاین در دنیا در حال حاضر بصورت رایگان تحویل داده می‌شوند.
  • تحویل رایگان محصول تا ۳۰% متوسط حجم سفارش را افزایش می‌دهد.
  • ۵۲% از کلیه موارد ترک سبد خرید به دلیل هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال آن انجام می‌پذیرد.
  • ۵۸% از شرکت‌کنندگان در تحقیق اعلام کرده‌اند که آنها به دلیل افزایش پیدا کردن هزینه‌ها بیش از انتظار آنها در پی اضافه شدن هزینه تحویل سبد خرید خود را ترک کرده‌اند.
  • ۵۷% از ترک‌کنندگان سبد خرید تنها سبد را به‌ منظور مقایسه قیمت نهایی با رقبا پرکرده‌اند.
  • ۵۰% هم اعلام کرده‌اند که سبد خرید را به این دلیل ترک کرده‌اند که حجم خرید آنها به ‌اندازه‌ای نبوده که از خدمات تحویل رایگان بهره‌مند شوند.

نتیجه گیری

خرید آنلایناین مطالعه نشان می دهد که مصرف کنندگانی که به صورت آن لاین خرید می کنند نگرش قوی تری دارند و نگرش قوی تر مستقیماً به تصمیم خرید آن لاین مربوط می شود. ویژگی های جمعیت شناختی مصرف کنندگان رابطه مهمی با نگرش به خرید آن لاین دارد و بدین معنی است که مردان در مقایسه با زنان نگرش بهتری دارند و مصرف کنندگانی که از سطح درآمدی و تحصیلات بالاتر برخوردار باشند نگرش قوی تری به خرید آن لاین دارند و مردان بیشتر در معرض درک سودمندی و زنان نیز بیشتر سهولت استفاده را درک می کنند که بر نگرش آنان به خرید آن لاین تأثیرگذار می باشد.

،

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.